.中国国际航空公司(Air China)

大家积攒积分的目的是什么？就是在需要用的时候能用出去，特别是“花公家的钱，攒自己的分”要用的时候。如果只是用在自己公司的飞机，那么也就算了，问题就是出在当需要使用联盟伙伴的时候。 欧洲，美洲的积分计划在使用起来灵活，方便，且客服训练有素。就算有时见不灵光的，挂了再打就好了。那么国内呢？国内的客服业务太差了，但是这不是单单的客服自身的问题，而是上面的问题，上面更本不去培训客服客服又怎么能知道。天天打着广告我们是xxx联盟，里程可以用在xxx联盟的飞机，但实际更本不去做任何改善和努力。 给大家讲个前几天真实的事： 前短时间，有一位读者问我，他要从上海到美国的xxx，用星盟（开始没说是谁的）的里程，怎么飞比较好。我简单的给他说了一下，然后他回来告诉我，他用大陆的网站都查好了，都有票，然后打给国航去换票，被告知“先生，这段要申请，那段要申请，哪段都要申请。”我听了以后都无语了 大家都知道，星盟的这些公司的奖励票都是实时的，看到有票马上就可以订，马上就可以出。从来都不存在申请的这种荒谬的操作方法。如此的公司，我怎么可能吧里程放到他们家？如此的里程计划，简直是可以用垃圾来评价了。为什么很多人觉得里程没用，就这业务水平，能有用吗？如此的服务，无论你的里程兑换表格有多么的优惠，我也不会去使用。（且表格非常不优惠）

世界之大，无奇不有呀，网站之烂就不说了，这里程计划搞的那些乱七八糟的闻所未闻的步骤简直是不可理喻了。我每年都有个艰巨的任务，就是帮我家里人用国航的垃圾里程，今天又要用了。 打电话过去，这受让人的名单早就加好了，居然告诉我还要卡主的身份证复印件。我靠，你没事吧。自己添加的受让人居然还不能马上用里程，真是脑子积屎的人想出来的。 太傻X了！ 再说说对比，今天同样出了2张海航的票，一个电话，15分钟一切全搞定！这差距，不是一点半点！！

别的方面我先不说，就说给别人换奖励票这部分，下面是我和其它航空公司换票的亲身经历。因为我家里人总是有些国内航空公司的里程，我要给用掉，所以每次都要用他们的卡给我换票，中间的麻烦数不胜数 1 国航： 09年有不少国航里程要过期，所以一定要换掉，可是给他人换里程，要不拿着卡主的证件和卡到营业处，要不打电话换。打电话只能用中行，招商，中信，工商，还有一个我忘的银行信用卡付钱，我只有中行和浦发的，结果打电话换，加了密码的中国银行卡也不能用，最后只好找朋友借了张招商的卡换掉机票 2东航：09年给朋友换一张从纽约到上海东航直飞的升仓，这可麻烦死我了，国内客服说，这种票不能在国内办，还一定要在纽约办，拿着卡主的身份证件和卡到东航纽约的办事处去办，结果我就只能，开车到纽约市中心亲自去办票。（纽约开车可是很头疼的一件事） 3 南航：这个更恐怖，我浪费了多少口水和体力.就为了用我爸的里程给我老婆换张票，折腾了我3天+无数个电话给客服.要用我爸的里程换票给我老婆，上网得知需要卡原件，持卡人身份证原件复印件，乘机人身份证原件复印件。我老婆在国外，不可能吧护照寄回国吧，而且我爸人在北京住院休息，卡在外地放着，也总不能为我从医院出来去外地拿卡吧。又赶上春节，再寄新卡已经不可能了。打电话问客服有没有别的办法，客服说没办法了。我又打电话到北京几个南航的售票处问，网站上机场的电话还是错的，问客服，客服也说不知道新的。再打其它几个，巨难打，最后终于打通了，北京的说只要客服能把票定上，在北京拿复印件就可以出票。 好，那我就打回去定吧。结果输入密码是错的，可密码从没改过呀。 再问客服，客服说因为我爸账号好久没用了，里程又大于1万，所以他们给加了倒锁，要想解锁，要吧卡的复印件和身份证复印件都复印，传真给南航，然后重设密码。说他们收到传真后会打电话给我确认新密码。整个一吃饱了撑的。 我人又不在国内，只好再指挥别人办了，第2天我问朋友有没有接到南航改密码的电话，朋友说没有。我再打客服，客服说，没收到过传真，叫我再发或用email。我说你们昨天干吗不告诉我可以用email.然后我再叫朋友吧扫描件发给我，我再发email,然后再打电话确认，最后终于解了锁，可以用了。 最后我回国后拿着一堆复印件去西单出票，一女的搞了半个多小时，最后刷卡付税吧，还要写个表格授权书，因为是我的卡，乘客是我老婆。 这都是什么玩意呀！ 4 上航：自己看吧，刚写完 5…