国航凤凰知音别忽悠我们好吗?

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近日,特洛鸟管家收到一位小伙伴来信称:“听说4月1日起凤凰知音里程可以兑换星空联盟航空公司的单程机票了,而且是往返票里程的60%,我欢天喜地去换票,结果打了无数个电话,问了无数个航班和日期,得到的结果都是——先生,您要的星空联盟航班没有奖励票。” 

凤凰知音是国航及国航系航空公司共同的常客计划品牌,除了可以兑换国航系的航班之外,还可以兑换星空联盟所有航空公司的航班。小伙伴们对知音都很熟悉,鸟管家也与知音打交道多年,过去也曾遇到过类似情况,可是近些年应该是大大好转了呀。 

为了给小伙伴们提供准确消息,鸟管家亲自进行了测试,拨通凤凰知音的客服兑换电话4006100666-4,告知客服要兑换星空联盟航班。 

第一个电话

要求兑换:北京→首尔(韩亚),北京→曼谷(泰航),北京→新加坡(新航)

得到反馈:“先生,对不起,没有看到奖励票的座位。”

莫非是因为这几条航线有国航直飞的缘故,不想给合作伙伴付钱而故意屏蔽的?毕竟是自家便宜呀。 

第二个电话

尝试兑换没有国航航班的航线。

要求兑换 :北京→哥本哈根(北欧航空),北京→伊斯坦布尔(土航)

得到反馈:“先生,对不起,没有看到奖励票的座位。”

莫非是因为没有使用高级会员热线? 

第三个电话

使用金卡会员热线

要求兑换:美联航、加拿大航空等北美境内航线

得到反馈:“先生,对不起,没有看到奖励票的座位。”

鸟管家吐血倒地。 

事实上,以上尝试兑换的所有航班在美联航united.com, 加拿大航空aeroplan.com, 全日空ana.com 都能查到实际承运公司有奖励票座位放出, 这三个网站能查到所有星空联盟奖励票的位子。不求凤凰知音能像那三家一样在网上就能操作兑换,但最起码要能打电话换到吧?! 

这到底是怎么回事呢?是客服人员培训上出了问题还是系统故意屏蔽了联盟机票?鸟管家也纳闷了。 

联盟的意义就是在于互相累计和互相兑换,如果凤凰知音里程兑换不到星空联盟航班,那么4月1日推行的单程兑换星空联盟航班政策也就无用武之地了,难道又是个噱头忽悠人玩儿? 

会员需要的是实实在在的便利,而不是做摆设的空头支票。里程就是要让用户知道 能用+好用才会更具吸引力!!! 

希望国航能给焦急等待的小伙伴们一个答案! 

(图片来源于网络)

Author: Troy

Troy Liu is the founder and CEO of Mileslife, an innovative mileage earning mobile app to connect local life and travel. As a renowned loyalty program expert, he was a consultant for many international hotel chains and airlines. Travelled to over 100 countries by earning and burning miles and points in the past 16 years, he also cast light on these by his million-word blog right here on Boardingarea since 2007.

7 thoughts on “国航凤凰知音别忽悠我们好吗?”

  1. 其实知音是为了大家好,如果知音真开放这个兑换,那以后“在美联航united.com, 加拿大航空aeroplan.com, 全日空ana.com 都”不会再看到有奖励票可换了,因为,奖励票早就被中国人换完了….
    知音真正是广大飞客的知音~

  2. 刘总,base重庆,主要飞国内及东南亚度假,给自己和家人换票,累积哪家的好?

  3. 刘总,base重庆,主要飞国内及东南亚度假,给自己和家人换票,累积哪家公司的好呢?

  4. 昨天打的凤凰知音说换Narita飞Denver,直接回了一句United的系统我们看不到,所以换不了..看不到….

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