国航凤凰知音别忽悠我们好吗？

近日，特洛鸟管家收到一位小伙伴来信称：“听说4月1日起凤凰知音里程可以兑换星空联盟航空公司的单程机票了，而且是往返票里程的60%，我欢天喜地去换票，结果打了无数个电话，问了无数个航班和日期，得到的结果都是——先生，您要的星空联盟航班没有奖励票。” 

凤凰知音是国航及国航系航空公司共同的常客计划品牌，除了可以兑换国航系的航班之外，还可以兑换星空联盟所有航空公司的航班。小伙伴们对知音都很熟悉，鸟管家也与知音打交道多年，过去也曾遇到过类似情况，可是近些年应该是大大好转了呀。 

为了给小伙伴们提供准确消息，鸟管家亲自进行了测试，拨通凤凰知音的客服兑换电话4006100666-4，告知客服要兑换星空联盟航班。 

第一个电话

要求兑换：北京→首尔（韩亚），北京→曼谷（泰航），北京→新加坡（新航）

得到反馈：“先生，对不起，没有看到奖励票的座位。”

莫非是因为这几条航线有国航直飞的缘故，不想给合作伙伴付钱而故意屏蔽的？毕竟是自家便宜呀。 

第二个电话

尝试兑换没有国航航班的航线。

要求兑换 ：北京→哥本哈根（北欧航空），北京→伊斯坦布尔（土航）

得到反馈：“先生，对不起，没有看到奖励票的座位。”

莫非是因为没有使用高级会员热线？ 

第三个电话

使用金卡会员热线

要求兑换：美联航、加拿大航空等北美境内航线

得到反馈：“先生，对不起，没有看到奖励票的座位。”

鸟管家吐血倒地。 

事实上，以上尝试兑换的所有航班在美联航united.com, 加拿大航空aeroplan.com, 全日空ana.com 都能查到实际承运公司有奖励票座位放出， 这三个网站能查到所有星空联盟奖励票的位子。不求凤凰知音能像那三家一样在网上就能操作兑换，但最起码要能打电话换到吧？！ 

这到底是怎么回事呢？是客服人员培训上出了问题还是系统故意屏蔽了联盟机票？鸟管家也纳闷了。 

联盟的意义就是在于互相累计和互相兑换，如果凤凰知音里程兑换不到星空联盟航班，那么4月1日推行的单程兑换星空联盟航班政策也就无用武之地了，难道又是个噱头忽悠人玩儿？ 

会员需要的是实实在在的便利，而不是做摆设的空头支票。里程就是要让用户知道 能用+好用才会更具吸引力！！！ 

希望国航能给焦急等待的小伙伴们一个答案！ 

（图片来源于网络）