兑换奖励票的噩梦-柏林航空Topbonus

首先，我先来说下为什么我会有柏林航空的里程。

还记得半年前，我刚加入这个博客的那阵，介绍的柏林航空的特殊升级吗？正是因为柏林航空慷慨地match了我的法航金卡到了他家的金卡，拥有寰宇一家的蓝宝石资格。让我我得以在美国国内乘坐AA航班的时候，获得了数十瓶的diet coke（在美国航空的休息室，Admirals club中,每次凭蓝宝石卡进入可获得两张饮料卷。每次我都会拿来兑换两瓶diet coke）。

需要告诉你的是，他们家的奖励票兑换标准，非常贵，而且还收取高额的燃油附加费，所以不是一个理想的常旅客计划。但由于我是柏林航空的金卡会员，加上他们家促销也多，所以也开始少量积攒了些里程。东凑西凑地，凑到了2W里程，可以兑换一张从亚洲一区到亚洲二区的经济舱单程了。由于是跨区域的行程，柏林航空还允许有一个stopover。而且，他们家除了可以兑换常规的寰宇一家伙伴的奖励票之外，还可以兑换海航，大中华航空，曼谷航空，维珍澳洲和阿提哈德伙伴的奖励票。于是，我就计划着兑换一个CAN-KUL-USM(停留），USM-BKK的奖励票，利用马航+曼谷航空。

广州到吉隆坡是马航直飞，于是我就去了英航的网站搜寻位置。英航网站上显示该航班有6个奖励位置，我心想肯定没问题了。接着曼谷航空的经济舱奖励票，由于X舱在Expert Flyer上，或者其他途径都难以查询，只能够通过电话问询了。柏林航空的网站十分落后，网站上除了柏林航空自己的奖励票外，其他的都不能出。

于是我开始给他们打电话出票，结果各种不靠谱/噩梦就开始了（原对话为英文，但为了大家方便，我直接翻译了过来）：

 

客服1：…… 对不起，张先生，您要的那班广州飞往吉隆坡的马航航班，没有任何经济舱或商务舱奖励票位置。

我：怎么可能呢？能不能麻烦您再帮我查下呢？

客服1：马航直飞确实是没有的。但是我帮您查到了一班，从多哈转机的航班，不知道是否合适呢？

我：……￥%@#￥%￥#…… 好吧，谢谢您。（然后挂了电话）

 

那时候的我心想，这个客服肯定是不会查询马航的奖励票，X舱显示的那么多，怎么可能没位置呢。结果我又开始打电话给柏林航空，结果整一个晚上不是忙音，就是同一个客服接听电话！！！没办法，只好等早上再打电话了。

结果到了早上再打电话，噩梦继续进行着。但这一次，我打算去教客服如何查询马航的奖励票，去找X舱，心想这样应该就没什么问题了吧。

 

客服2：…… 张先生，您的那班马航，没有座位啊。

我：马航的奖励仓位，是X舱对吗？您确定您找了X舱吗？

客服2：是的，马航的奖励仓位，商务舱为U，经济舱为X。但是我们的系统真的显示X舱为0啊。您要的那边真的没票啊。

我：但我在英航的网站上查，有6个座位，并且也能够出票啊。怎么可能他们查的到，您查不到呢？

客服2：哦，那这样的话，我们推荐您使用英国航空的里程出这一段奖励票或者自费买马航票。

我：……￥%@#￥%￥#…… 好吧，谢谢您。（然后挂了电话）

 

如果我想用英航里程出票，我还给你们打电话干嘛呢？再打。

结果客服3重复了同样的话 🙁

结论一：柏林航空看马航的奖励票座位是有问题的，还有就是英航里程使用起来真心方便。。。

没办法，只好重新调整政策。我又想到了曼谷航空也有一班从香港飞往苏眉岛的航班。于是我就将线路改成了HKG-USM(停留），USM-BKK。

 

客服4：不好意思，您要的日子，曼谷航空都没票。

我：。。。

客服5：你这个是单程停留啊，不行，必须要出两张票

我：。。。

客服6：转机中间最多只能停留24小时啊

我：。。。

终于，在打了无数个客服电话后，遇到了一个靠谱的客服：

客服7：张先生，我在尝试将您的行程，香港到苏眉，停留两天然后再飞曼谷出在一张票上。嗯，可以的，系统的确可以这样子出。

我：感谢您，那麻烦您现在就帮我出票吧。

客服：[经过一段时间的等待之后]好的，杂税费一共是 96.62欧元。（！）

我：税费难道不能用美元来计收吗？这不是美国呼叫中心吗？

客服：不好意思，由于我们常旅客计划总部是在德国，所以只能用欧元来收取。

由于我那时因为长时间打电话，已经头晕了，也不知道到底在干嘛了，就同意了出票。一个正常人的思维应该是：就算有燃油附加费，也不应该有那么高的税额啊！

我：行，那就出票吧。

【柏林航空疯狂的税费！】

结果过了一阵子， 才会过神来，发现这个收的税费实在是太高了。于是，我开始在网上做了点小调查，无论是ITA，还是曼谷航空，都显示税费实际上只有424港币，或者40欧元，远远低于柏林航空收取我的96.62欧元！！！

【应该收取的税费：424港币】

于是，我在今天早些时候，已经写了信过去投诉了。

看来德国的公司，也能够那么的不靠谱！不仅奖励票标准巨贵，客服素质差，而且税费还乱收！

期待后续。。。希望噩梦能以退还多收的税费结束！

Pablo