刘总年终常客计划点评系列:2012年酒店计划之喜达屋优先顾客会

在2011年底的时候,我曾经写过展望2012年酒店常客计划,当时说在2012年里酒店常客最有可能出大动静的就是喜达屋的计划和万豪的计划。那么果不其然的在2012年初,喜达屋就推出了近7年的最大改变,让这个年纪轻轻只有20多年的酒店管理集团继续领跑酒店业的常客计划,人家发呆,它开店,人家开店,它圈会员,人家开始圈会员,它已经开始琢磨如何挖掘现有会员潜力的开始数钱了。人家微博还没玩明白呢,它已经开始玩微信了,永远走在了敌人的前头

在这次的变动中,喜达屋完美的保证了在不伤害原有高级会员幼小心灵的基础上,挖掘现有会员潜能,让现有会员继续“多住,多住,再多住。”

1 金卡会员增加了3选1的礼遇

2 白金卡会员在现有入住礼物上,加了免费大陆早餐的选择

3 每年入住50个晚上的白金会员,将获得10晚套房升级卷,可以用来提前确认套房(确认会在入住前5天),且该升级卷可以用在积分兑换的房型上。喜达屋是为了让这些人继续给集团做贡献,那么推出了这个政策, 这些住到了白金,但是不到50晚的人又有了新的动力,继续去注满那50晚。

4 每年住75晚以上的白金,每花1美金将获得4个喜达屋积分,比现在的3个多一个。 除此之外,这部分人还享受24小时入住待遇,就是不在有固定的入住和退房时间,任何时间入住都可以注满24小时退房。

5  一年超过100晚的喜达屋集团会配给你一个大使,用来对你的旅行进行更加周到的安排

6 终身会员:

终身金:超过五年金或白金卡+250晚。

终身白金:超过10年白金资格+500晚数

7 会员在同一家酒店同时预定1间以上的房间,有效入住会被算多次,多晚,最多一次3间房。

虽然在会员待遇上面推出了如此重大的变化,但兑换方面并没有什么大动静,除了每年2月28日的全球人民翘首以待的酒店兑换等级洗牌,就是推出了且有标准房的兑换等级7酒店可以使用现金+积分的方式兑换了。喜达屋兑换等级6个7一直是其会员计划最薄弱的环节,因为兑换所需要的分数太多,这个兑换等级7的现金+积分的方式多少缓解了一下这个问题。

另外,有些会员也开始抱怨喜达屋今年没有像样的大型促销,而我就这个问题也多次发表了意见,喜达屋早已经过了那个用大促傻圈会员的时代,现在要做的是如果用现有会员数据数钱了。

展望2013,喜达屋的常客计划不会再有新的大动静了,但从常客计划,酒店品质,市场营销,客户服务等各个角度来说都将继续领跑于其同业竞争对手。喜达屋继续开新酒店不新鲜,目前中国境内104家,听说今年新开的长白山喜来登兑换等级才是2,想要去这个滑雪胜地的手要快,因为明年2月28日,酒店肯定会提高兑换等级。另外,喜达屋计划中要开的还有80多家,那什么时候不开店了再当做新闻发布吧。目前任然遗憾的是,中国大陆地区至今没有W酒店,希望广州的W按期开业,这样主要品牌在中国大陆就开全了。

Author: Troy

Troy Liu is the founder and CEO of Mileslife, an innovative mileage earning mobile app to connect local life and travel. As a renowned loyalty program expert, he was a consultant for many international hotel chains and airlines. Travelled to over 100 countries by earning and burning miles and points in the past 16 years, he also cast light on these by his million-word blog right here on Boardingarea since 2007.

20 thoughts on “刘总年终常客计划点评系列:2012年酒店计划之喜达屋优先顾客会”

  1. 7 会员在同一家酒店同时预定1间以上的房间,有效入住会被算多次,多晚,最多一次3间房。

    但是比较鸡肋的是,他们的会员规则上说明,白金会员如果在同一酒店定了两间客房的话, 只有一间客房(白金会员所在的那间)的客人能够享受白金会员的待遇(LOUNGE啊,免费早饭什么的),不知道如果在中国大陆的话,会不会把两间客房都升级到行政楼层,从而两间客房的客人都能享受行政楼层的待遇(主要是早饭)。有没有人试过?

  2. 7 会员在同一家酒店同时预定1间以上的房间,有效入住会被算多次,多晚,最多一次3间房。

    这个是one stay,3nights吧

  3. @nelton,peng 反正挺慢的,我删了这句话了,因为官网还有,但新酒店这事儿都不好说了,呵呵

  4. 刘总您好,

    当年您推荐了www。kayak.com
    還有另外一家比價格的網站,能再講一次嗎?

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