新美联航系统遇见老美联航员工=坑爹

昨天开始为出行做最后的准备,其中包括微小调整一张美联航里程出的票。致电美联航,调整完毕以后, 客服就开始乱套了,说这个行程需要Rate desk 去重新计算,我一听这就是老美联航的员工还没搞明白系统呢。算就算吧,hold的了20分钟,终于算明白了,要退7500里程。其实我早知道,会用系统的根本就不需要找Rate desk 这么麻烦,直接就能算。

票重开了以后,过了一会儿,发现里程没退,一看就是出错了,然后又打电话回去,结果又是个老美联航员工搞不清楚,直接又去找领导了。这一Hold又是半个小时。回来告诉我没错,我直接让领导去找Rate desk算,别和我说没错。领导屁颠屁颠去了。这一去又是半个小时。回来告诉我说,是错了,已经改正了。挂了电话去准备去打印行程。

为了保险起见,我一直有checkmytrip的确认号,然后登陆去checkmytrip查询,天呀,布鲁塞尔航空的航段不在里面,虽然在美联航这边显示没问题。然后为了再次确认,又去了汉莎,SAS的网站都看了一遍,就是不在里面

然后再致电布鲁塞尔航空,客服查了以后说,目前系统里看到的就是005的票号,最后一次变更是1月,我的神呀,1月到现在已经变过2次016的票号了,布鲁塞尔根本就没有接收到,所以自然网上也查不出来了。

挂了电话再次致电美联航,解释完原因,就开始hold的,这一次又是1个小时,最后客服领导和布鲁塞尔航空联系,叫布鲁塞尔航空手动把票号输入进去,然后终于能看到了。

好久没和美联航折腾了,这个新系统+老客服暴露出来的问题太多了,本来打算洗洗睡了,结果睡觉前3个多小时就这么没了,费神呀!

Author: Troy

Troy Liu is the founder and CEO of Mileslife, an innovative mileage earning mobile app to connect local life and travel. As a renowned loyalty program expert, he was a consultant for many international hotel chains and airlines. Travelled to over 100 countries by earning and burning miles and points in the past 16 years, he also cast light on these by his million-word blog right here on Boardingarea since 2007.

23 thoughts on “新美联航系统遇见老美联航员工=坑爹”

  1. @troy,美联航换新的卡号后,国航累积美联航是不是有问题了?我上周坐的国航一周了还没到美联航帐户,而且国航的地勤说在他们系统中美联航代码是UN

  2. UA/CO 是不是一直有这个问题? 我每次出OZ票, 都要打给OZ人工输入票号

  3. @LD, 说UN那是放屁了,现在国航系统还是不接受UA的号码,你需要留着登机牌,补登

  4. Troy, 我一直搞不清楚美联航的stop-over,免费票可以停几次。say, i departure SEA—>NRT, NRT—->HKG, HKG—>SEA, its ok.

    however, if SEA–>NRT, NRT—>HKG, HKG—>Pek, PEK—>SEA, Ual.com says error.
    谢谢

  5. 你这7500的差价到我帐上还挺快。我自己退的三张票到现在没有看到里程回来

  6. Thanks the quick reply,Troy.
    I will have to call them to figure it out i guess, planning my trip to NRT/HKG/PEK later this year and fly firstclass cost me 130k miles and i want to use the trip as much as i could. 😉

  7. checkmytrip 的号是哪一个啊?是不是出票公司的确认号?我在US出的票checkmytrip查不到

  8. 我一般打以前CO的中国客服。。他们业务熟练,不知道权限够不够。还有打GUAM客服,应该是原CO的客服吧,更好沟通

  9. 似乎这儿列了他家的客户:http://www.amadeus.com/airlinedistribution/customers/cus_1customers.html

  10. 请问可以用新美联航的系统在线操作停留和开口吗?
    比如说 ORD – NRT
    NRT – HKG 去程
    SZX – ORD 回程
    可以在线订票把NRT当作停留吗 用multi destination 吗?
    还是只有打电话才能出有stopover和open jaw的票?
    谢谢

  11. 坐北欧的累积到UA,两周里程还没到账,是不是得补登了,怎么UA老是累积不进去

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