希尔顿推出套房升级-记录一场经济危机改变了世界大连锁酒店常客计划

希尔顿常客计划又有大动静了,由于钻石和金卡的待遇太接近,且送的金卡满天飞,而看着喜达屋和凯悦2个大竞争对手推出套房升级,拥有不少高端酒店的希尔顿也要给钻石会员套房升级了。新的礼遇实施后,希尔顿的钻石会员将在华尔道夫,希尔顿,康拉德(港丽),逸林酒店将享受:标准套房升级(可利用房间的情况下),早餐,免费上网和每次入住1000的额外积分。 这是既金融危机以后,希尔顿第3次大规模的调整常客计划。

喜达屋今年也要有大动作。(包括刚刚宣布的套房升级卷,我单写一下)听说万豪也坐不住了

自从我接触常客计划以来,喜达屋早期一直是一只独秀(白金会员套房升级+钱加点的兑换模式+只要有标准房就可以用积分换),其它集团日子该咋过咋过,虽有竞争,但是大家都没有说谁去模仿谁,也没有为了竞争去挤破了脑袋去大幅度的改变会员待遇,促销也是寥寥无几,而凯悦集团还是一家私营企业。

突然,经济危机来了,大家的兜里钱不多了,出差也减少了,可是在美国,酒店集团和酒店数还是那么的多,这时竞争就开始了,各个集团一个接一个的推出促销,一个比一个动静大,希尔顿学喜达屋有标准房就能换了,而凯悦集团除了那一堆促销以外,突然推出,给白金卡(中级会员)和钻石卡(高级会员)都有免费上网,并且,考虑到钻石会员劳苦功高,给每个钻石会员每年4张可提前确认套房的升级卷,这个对把自己一年都贡献给凯悦的常客们是非常重要的,因为,谁不想在度假的时候能确认套房呢?而喜达屋的套房升级是看房况的,有才升。同时,09年底,凯悦上市了,钱更多了,开始收购品牌,扩展市场,其常客计划的待遇悄悄的成为老大了。。。。凯悦这一系列的变化导致一些喜达屋。希尔顿,万豪的高级会员都倒戈了。但是由于凯悦酒店本身数量不够多,对其它集团来说,局面还是控制的住的。

凯悦的一个上网免费导致各个集团都纷纷跟进,接着希尔顿坐不住了,效仿了喜达屋集团推出钱加点的兑换了,喜达屋也坐不住了,效仿着希尔顿吧奖励兑换的房子也算成有效入住了,而同时,凯悦又进一步的改进了钻石卡的待遇,学会了喜达屋给高级会员的4点退房。同时优悦会也学着希尔顿搞打折兑换,学着喜达屋搞钱加点兑换,而卡尔森集团甚至彻底的改革了计划(虽然效果非常不好)。

在这段时间里,万豪的动静是最小的,这和万豪的集团风格有关系,因为万豪是一个商旅占大头的集团,这些人要的就是简单,简单到地球上的酒店一个样子。而其下品牌在美国多如牛毛,无论大城小巷。但随着竞争对手的变化,不过不知道万豪的屁股还坐不坐得住了。

虽然喜达屋常客计划这个曾经的老大,多年来也没有什么大的改变,从以前的老大到现在现在跟着别人变,但是人家不着急,因为他们在最正确的时间做了一件最正确的事,就是大力发展中国和印度市场。当其他几个集团现在在为拓广中国市场会员数互相角力的时候,喜达屋已经在数钱了

一场经济危机让各大酒店集团一个接着一个的提高会员待遇,改进常客计划,等各大集团慢慢的统一了大同小异的常客待遇,喜达屋在中国已经是主导地位了,最后的赢家的还是它。

Author: Troy

Troy Liu is the founder and CEO of Mileslife, an innovative mileage earning mobile app to connect local life and travel. As a renowned loyalty program expert, he was a consultant for many international hotel chains and airlines. Travelled to over 100 countries by earning and burning miles and points in the past 16 years, he also cast light on these by his million-word blog right here on Boardingarea since 2007.

8 thoughts on “希尔顿推出套房升级-记录一场经济危机改变了世界大连锁酒店常客计划”

  1. SPG的Plat按照规定是可以升级到套房的,但是我在美国的SPG酒店从来没有被升级到套房过,每次都是到Executive level了事。
    所以我觉得Hilton的这个套房政策也未必有多少家真的会给

  2. TROY, 你觉得洲际集团的酒店在中国国内发展如何? 他们家的酒店对中国的覆盖率貌似和喜达屋家的有一拼,尤其是HOLIDAY INN和CROWNE PLAZA, 好些城市, 比如说银川, 哈尔滨, 南昌…… 目前喜达屋家还没有酒店开张, 但是洲际集团家已经有酒店占领了.

    不过洲际集团的点数不太好玩, 高端会员的福利也不行.

  3. 刘总,喜达屋的常客计划也出新的了,貌似毁誉参半啊现在,入住可选早餐了,但是升套的希望变更加渺茫了,而且白金也被分等了啊

  4. 我觉得Hilton应该是排第一的,我是说就酒店质量来说,可是数量很少。spg肯定和Hilton有一拼,而且数量更多。万豪和洲际也可以。只是如果从白板起就太悲催了。必须有一个立即进入高级的通道啊

  5. @Troy, 有出处吗?我总觉得有些酒店还是会不给套,最好能找到个出处,可以用来理论

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