航空奖励票兑换重要一课：如何和欧美的客服打电话
其实我一直想给大家说说，怎么和欧美的航空公司客服打电话。这些到也说不上是什么技巧，只是我过去电话打的多了，得出的一些经验。无论我们玩航空公司里程有多牛X，但是我们不是执行层，就算我懂得再多，如果客服不给力，你也是一点办法都没有。
1 态度要友好：这点不需要多说了，对方一接起电话，互相问好，这样会给客服一个好的印象。
2 每个客服不一样：每个客服是不同的人，有不一样的水平，自然有每个人办事的方式和底线。在美国，加拿大这样的国家，客服的灵活尺度是很大的，当然我们也要有个度，只要不出很大的圈，我们就要争取。但是有的时候你的要求超过了他的底线，能力或方式，那么不要继续争论。
3 不要过分争论： 我在2里说过了，也许很多时候你是对的，但是客服有底线，你的要求超出了他们能帮助的范围，能力或者水平。如果你碰见这样的， 不要过分争论，一句谢谢，再见就好。因为，你在让一个人做超出他自己认定或能力范围以外的事情了，继续强追最后会导致客服在你的确认记录里留有备注，一旦这样的话，你这个记录就再也什么都做不了了，没有客服可以再帮的了你了。
4 千万别拿投诉吓唬人：老美的客服可不怕投诉，你越吓唬越惹别人憎恨，所以如果你想让客服帮你的话，永远别提投诉
5 尽量用问句： 什么意思呢，一般人假设在做一件事，而认为是这方面的权威，他们不喜欢别人上来就指三说四的说他们是错的。 所以当你用问句在说某件事的时候，就间接告诉对方你好像也不是很确定，大家一起来试一试。这样，你是对的，对方也不会觉得不好受。你在忽悠，对方也不知道你的目的就是忽悠。
这里举一个例子
我在US airway的里程使用手册里提到过，如果里程是按照高的仓位收取的，但是有一段当时没有高仓位，后来有了，你可以打电话去忽悠客服免费给你改了。但是，你已经叫客服在做规定以外的事情了，那么你在这时候如果用问句，要比用肯定句好的多。
电话接通后，问好，然后说xxxx现在是经济舱，我想看看公务舱有没有位子了，如果有，可不可以更改。（到这个时候，其实你自己是知道有位子的，但是是要花钱改的）， 客服去查，回来说有位，可以改，收费150美金。那么你就说：“要收钱呀，那我在想想吧, 谢谢，再见。”然后挂了在打，如果碰见愿意给你免费改的，不到1分钟就给你改完了。
6 不要连着打几十个：如果你一连3到4次都碰到不满意的客服，我建议你今天就洗洗睡了，因为，人有人品，今天是你的人品憋了的日子。休息一下，稍后在说。
7 差不多就得了：我知道大家都喜欢玩，但是有时候差不多就行了，别搞了一些匪夷所思的路线，然后逼着客服去给你搞定。大家都是别太认真。
以上就是我的一些看法，不知道能不能帮到大家，希望吧。
大家都客气就没事了。
有些人喜欢一次就搞死……
Troy. 你的ba里程烧掉了吗，有什么好建议吗
@Peter, 燃烧ing, 给我老婆姐姐一家用了，正好下月他们去澳洲
我搞死过一次，哈！
Troy, 如果用ba换国泰亚洲境内那个最值？谢谢
华航加入天合联盟之后，天合是不是占据了东亚市场？天合在什么方面有优势？
@ggg, 天合现在的优势就是亚洲混，但是公司质量普遍较差
@peter, 国内-香港-xxx-然后再往下飞一个地方。你去看国泰的route map, 他们有2班航班在亚洲境内有多一个经停。也就是说，你一张票可以玩4个地方
你是说北京-香港-新加坡-斯里兰卡这个线？谢谢
@peter, 啊？我说的哪条线？
刘总，我有个问题。大概什么时候用钱买票，什么时候用里程换会比较合算呢？比如我现在有三万多麦，刚好可以换从米国去PTY,经停CUN，如果花钱好像都要7、8百块，似乎里程更划算一些，虽然时间都不太好。但是再攒一攒就可以回国了，又觉得等6万5换回国更好。
我目前的经验是：
1.美国国内票常常打折，距离远近都一个价，好像用钱买更划算；
2.回国的话，如果寒暑假，没得说，里程换吧，如果是平时春假秋假回去，常常有6、700的票，用钱买攒里程；
3.其他跨国旅行，似乎都是里程划算。尤其是去加拿大，里程兑换和去水牛城，西雅图完全是一个等级，但是买起来动辄都是5、6百块钱。去中南美洲也是。
无羊毛无公司赞助纯打工穷学生每年回家攒里程的DANIEL 上
@Daniel, 你说的都对。一般就是你说的这种情况+公务舱，头等舱+最后一分钟兑换+去极端城市
Troy, 我积攒了几十万ua的里程，本来想换从纽约/newark到北京来回商务舱或者头等舱的，可是永远都没有直飞的，都是至少要转机一次的，有没有什么好办法？另外国航是不是永远都不出票的啊？
@jennie, 你说对了，国航永远不放票。 Newark那班飞机商务舱可是超热门的，一般也就飞机出发前1周到几天有可能挤出1,2个座位来
@Troy 多谢刘总。其实我也很纠结到底换经济舱还是商务舱还是头等舱。目前CO中美线，BUSINESS大概是3500块钱左右，COACH从600~1800不等。里程来换，大概商务舱是经济舱的两倍。
我懒的仔细算，但是感觉就是当经济舱票价在1000块以下，买票比较好，经济舱超过1000块，还是烧里程算了。至于商务舱，对穷游一族来说，我觉得如果本身里程不是特别多的话，其实和经济舱比起来性价比不一定特别划算，因为平均下来每英里价格差不多。
另外我觉得还要考虑里程贬值的问题。以目前美国的经济来看，各航空公司日子都不好过。银行发卡5万5万的送，里程只会越来越贬值。我觉得还是赶紧用掉的好。
最后请教一下刘总，CO加2万升头等那个划不划算？EWR-PVG/PEK这条线。还是说我其实把CO里程换NH/OZ的商务舱转机回国更舒服？Many thanks.
@daniel, 贬值问题不用担心，信用卡送你也不用担心，里程和钱一样，都会贬值，但是不会到离谱。 EWR-PVG/PEK这条航线是最舒服的。你要是升舱，你需要买高仓位，或者花钱+里程才可以的