携程的最佳价格保证果真是个笑话!

上周,一个朋友和我说,携程现在也有最佳价格保证了,就是如果同一家酒店找到比携程更低的价格,在2边都预定好了后,携程将给予3倍的差价。我一听,马上就说,你就当个屁放了吧. 果不其然,我今天一天就在网上上面看了2个携程的处理方法

第一例,某女士在上海定了某酒店,差价加上3倍,一共携程要补1万多人民币。结果定完后的当天下午,莫女士接到携程电话,说价格已经一样的,只字不提赔偿的事

第二例,另一个人定了某酒店的房间,差价很大,马上向携程递交最好价格保证申请,携程也没说什么。但是,诡异的事情发生了,很快,该女士马上接到酒店直接打来的电话,说能不能这事不通过携程,单独商量一下解决方案。显然,携程根本不想赔偿,而是以自己的影响力去压倒酒店。基本上那意思就是,要不酒店你把这3倍的差价给我补上,要不你以后就别在我携程卖房。最后还是该酒店和客人进行了协商解决的。

我对一个靠发小广告发家的公司无语了

Author: Troy

Troy Liu is the founder and CEO of Mileslife, an innovative mileage earning mobile app to connect local life and travel. As a renowned loyalty program expert, he was a consultant for many international hotel chains and airlines. Travelled to over 100 countries by earning and burning miles and points in the past 16 years, he also cast light on these by his million-word blog right here on Boardingarea since 2007.

5 thoughts on “携程的最佳价格保证果真是个笑话!”

  1. Orbitz的BRG也很发指。我昨天下午订的,看到expedia上有更低价格,马上提交了claim,结果他们拖到晚上才处理,expedia已经涨价了。就不给我approve。

    我保留了screen shot。有办法argue回来吗?

  2. 刘总,估计等两天携程也会来找你,问你可不可以把你这篇文撤了,哈哈哈

  3. 要是携程答应退钱给客户,他们一定可以从酒店那边得到更多的赔偿.相反,要是酒店不赔给携程,携程自然也不赔钱给客户.

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