再说万豪礼赏计划

从我开始研究忠诚度计划以来,我就一直在批斗万豪,原因在这里已经说过了。其实这些年再仔细想想,这不能说万豪不重视顾客,只是万豪集团是一个以集团顾客群体,特别是北美为主的酒店连锁。这个从几方面都能看出来

1 美国酒店多如牛毛,从低档的fairfield inn, 到高档的JW Marriott, 卡尔顿酒店不能算

2 高级会员都是以住xx晚来决定的

3 度假酒店在整个集团的比重要比其它连锁小的多

4 优惠多以xx晚来算。

5  一些高级会员待遇也只局限于商务酒店或北美酒店。

等等等等,而且万豪由于在美国的数量够多,所以把大集团的顾客都培养成,我就知道万豪,我就住万豪,我出差就万豪,我度假也住。就是这么个逻辑。我以前的公司是喜达屋和万豪的协议公司,但是大部分人,只住万豪,因为万豪够多,住惯了,然后分攒够了,一年度假我要花分数,那么久还是万豪。这些人知道积分吗?知道,都想我这样吗?当然不是,如果是的话,酒店集团都倒闭了。

不是说万豪不在乎偶尔住酒店的顾客,他们的优惠也有按次数算的,但是比重永远比别的集团在乎偶尔住酒店的顾客要小的多。

另外,现在的万豪酒店本身有了比较大的变化,特别是亚洲新开的一些万豪,这样慢慢的会改变一些人对万豪集团的一些看法。譬如我。

Author: Troy

Troy Liu is the founder and CEO of Mileslife, an innovative mileage earning mobile app to connect local life and travel. As a renowned loyalty program expert, he was a consultant for many international hotel chains and airlines. Travelled to over 100 countries by earning and burning miles and points in the past 16 years, he also cast light on these by his million-word blog right here on Boardingarea since 2007.

One thought on “再说万豪礼赏计划”

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *