Month: June 2010

虽然我一直在寻找解决问题的途径，但是最近太忙，不知道何时才能解决。但是无论结果如何，让我来谈谈这个事件的影响吧 自从飞客茶馆去年8月建立以来，优悦会的版块一直是第一大版，版主最多，帖子最多，优惠最多，漏洞最多，酒店最多。但是随着近来的封号事件，此现象已经不再存在，取而代之的是喜达屋优先顾客会版。也许你会说，优悦会封号，那就没的玩了，所以大家不讨论了，也许你也会说，优悦会封号，大家不敢多住了，因为不知道自己的账户明天就在不在了，所以大家讨论的少了。 其实，最大的影响是人心散了，现在每天都能看到“账号登录不进去，是不是被封了”， “看到一行提示，是不是被封了”，“变成RA了，以后不住了，留个纪念吧”之类的帖子。我想说，如果住酒店都住成这个样子了，那么加入他们积分计划的意义还在哪里？优悦会迄今为止也没有给大家一个说法，我想永远也不会给，所以到了最后，无论结果如何，这次封号的阴影是挥之不去的。 而与此同时，优悦会间接的给喜达屋优先顾客会免费的做了一次广告（我们先不谈万豪，希尔顿和凯悦，因为数量不够多）。喜达屋这个一向以顾客为重的集团，不费吹灰之力就抢走了很多曾经是优悦会精英的市场。 在全球酒店业都较劲了脑子来抢中国市场的今天，在酒店业都想渐渐脱离代销，推广直销的今天，在网络信息如此发达的今天，我实在想不出优悦会此举的目的在哪里？打击欺诈？打了吗？目的达到了吗？打击的方法有很多种，既可以达到目的，又可以打击欺诈，又不伤和气，而洲际选择了最极端的一种。即达不到目的，有添加一群愤怒的客人。在竞争如果激烈的今天，洲际选择了赶走客人，因为他们觉得，这些客人给他们做不了贡献。 其实，忠诚的方式有很多种，有的时候嘴的传播也是一种方式，而现在剩下的只有转播粗暴的行为，而不是酒店本身了。也许，洲际会说，在中国没有人重试常客计划的过去10年内，我们也成功了，但是人，社会都在进步，消费观也在改变。10年的人出差拉着箱子找住的地方，10年后的今天，打电话给携程，亿龙，芒果找住的地方，那么几年后呢，估计是自己打电话给常住的酒店找住的地方了吧。等那时，常客计划在中国彻底普及了以后，人们看到对洲际的第一印象是封号事件，我想，洲际的入住率会大打折扣的。